verleent een commerciële garantie op alle verkochte apparaten. Deze garantie vormt een aanvulling op de wettelijke garanties en vervangt deze niet.
| Type apparaat | Garantieduur | Dekking |
|---|---|---|
| Nieuw apparaat | 24 maanden | Onderdelen, arbeid, verplaatsing |
| Gereviseerd apparaat | 12 maanden | Onderdelen en arbeid |
| Garantieverlenging (optie) | Tot 60 maanden | Op offerte — te onderschrijven bij aankoop |
De garantie gaat in vanaf de leveringsdatum vermeld op de transportbon. Bij vervanging van het apparaat begint de nieuwe garantie opnieuw voor dezelfde duur.
⚖️ Wettelijke conformiteitsgarantie
Overeenkomstig de Europese richtlijn 2019/771 geniet elke consument een wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de levering van het goed. Bij een conformiteitsgebrek kan de klant herstelling of vervanging eisen. Als dit onmogelijk of onevenredig is, kan een terugbetaling worden toegekend.
🛡️ Garantie tegen verborgen gebreken
De verkoper is aansprakelijk voor verborgen gebreken van het verkochte goed die het ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het bestemd is, of die het gebruik zodanig verminderen dat de koper het niet zou hebben gekocht, of er een lagere prijs voor zou hebben betaald als hij ze had gekend. De vordering wegens verborgen gebreken moet worden ingesteld binnen 2 jaar na ontdekking van het gebrek.
De commerciële garantie van dekt oorspronkelijke defecten en pannes die optreden bij normaal gebruik:
✅ Fabricagefouten
Elk gebrek of defect afkomstig van het productieproces of de materialen.
✅ Elektrische / elektronische pannes
Kortsluiting, defect van een moederbord, compressor of motor.
✅ Defecte onderdelen
Gratis vervanging van elk origineel onderdeel dat defect wordt bevonden.
✅ Arbeid
De arbeidskosten van de technicus zijn inbegrepen in de garantie.
✅ Verplaatsing (groot huishoudelijk)
De verplaatsing van een technicus naar uw huis is inbegrepen voor groot huishoudelijk.
✅ Vervanging of terugbetaling
Als het apparaat onherstelbaar is, vervanging door een gelijkwaardig model of volledige terugbetaling.
De garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:
❌ Accidentele schade
Vallen, stoten, overstromingen, bliksem, spanningspieken die niet door het netwerk worden gedekt.
❌ Verkeerd gebruik
Niet naleven van de instructies van de fabrikant, ongeschikt of oneigenlijk gebruik van het apparaat.
❌ Normale slijtage
Natuurlijke degradatie door gebruik in de loop van de tijd (pakkingen, lampen, filters, koolborstels…).
❌ Ongeautoriseerde wijzigingen
Elke wijziging, reparatie of ingreep door een niet-erkende derde leidt tot verval van de garantie.
❌ Esthetische schade
Krassen, vlekken of vervormingen die de werking van het apparaat niet beïnvloeden.
❌ Infestaties
Schade veroorzaakt door insecten, knaagdieren of vreemde voorwerpen in het apparaat gebracht.
Om uw garantie te activeren, neemt u contact op met onze after-sales service via de onderstaande stappen. Bewaar uw factuur en leveringsbon zorgvuldig: ze vormen het onmisbare aankoopbewijs.
1️⃣ Neem contact op met de service
Stuur een e-mail naar of bel met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem.
2️⃣ Diagnose
Een technicus stelt de diagnose (op afstand of ter plaatse). Behandelingstermijn: maximaal 5 werkdagen na ontvangst van uw aanvraag.
3️⃣ Herstelling of ruil
Bij herstelling wordt het apparaat binnen 15 werkdagen aan u teruggestuurd. Bij ruil wordt een vervangend apparaat verzonden zodra het dossier is goedgekeurd.
4️⃣ Dossieropvolging
U ontvangt een e-mail bij elke stap van de behandeling van uw dossier (ontvangst, diagnose, oplossing).
